Frequently Asked Questions
Tilaaminen
Voinko muuttaa tilaustani tai lisätä siihen tuotteita?
Et valitettavasti voi muokata tilaustasi verkossa. Voit kuitenkin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin pyrimme täyttämään toiveesi.
Maksaminen
Miten voin maksaa tilaukseni?
Tarjoamme yhdessä Klarna Bankin kanssa seuraavat maksutavat: korttimaksu, MobilePay, VISA/Mastercard, (pankkisiirto), suoraveloitus, Paypal, Osta nyt, maksa myöhemmin (lasku).
Maksu suoritetaan suoraan Klarnaan.
Toimitustavat ja -kulut
Mitä toimitusvaihtoehtoja on valittavissa ja mitä ne maksavat?
Toimitus Budbee Boxiin - fossiiliton
Ilmainen toimitus yli 59 euron tilauksissa. Alle 60 euron tilausten toimitusmaksu on 4,9 euroa Enimmäispaino 20 kg, enimmäiskoko 49 cm, enimmäistilavuus 35 l.
Kotiinkuljetus – Budbee Home - fossiiliton
1,9 euroa yli 59 euron tilauksissa. Alle 60 euron tilausten toimitusmaksu on 6,9 euroa. Enimmäispaino 20 kg, enimmäiskoko 120 cm.
Toimitus PostNord Boxiin - fossiiliton
Ilmainen toimitus yli 59 euron tilauksissa. Alle 60 euron tilausten toimitusmaksu on 5,9 euroa Enimmäispaino 20 kg, enimmäiskoko 150 cm.
Noutopiste PostNord - fossiiliton
Missä pakettini på?
Saamassasi tilausvahvistuksessa on painike, jonka avulla voit seurata tilaustasi.
Lähetämme sinulle uuden sähköpostiviestin, kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Sähköpostiviestissä på linkki, josta voit seurata tilaustasi.
Miten saan selville, milloin tilaukseni lähetetään?
Lähetämme sinulle sähköpostiviestin, kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Sähköpostiviestissä på linkki, josta voit seurata tilaustasi.
Laskutus
Mistä löydän laskuni?
Saat laskun sähköpostitse suoraan Klarnalta. Jos et ole saanut laskua tai sinulla on muita laskutukseen liittyviä kysymyksiä, voit nähdä laskusi kirjautumalla Klarna verkkosivustoon tai lataamalla Klarnan sovelluksen.
Voit ottaa yhteyttä myös Klarna asiakaspalveluun .
Peruuttamisoikeus / avoin kauppa / palautus
Kuinka kauan palautusten käsittely kestää?
Saamme paketin Postnord 2–5 päivän kuluttua siitä, kun olet lähettänyt sen. Sen jälkeen rahojen palauttaminen Klarna kautta vie 1–2 päivää.
Kuinka voin palauttaa tuotteen?
1. Ilmoita sopiva palautuskoodi ja palautettavien tuotteiden määrä. Mikäli kyseessä on reklamaatio, ilmoita reklamaation syy. Linkki palautuslomakkeelle lähetetään tilausvahvistuksessa.
2. Liitä tämä palautuslomake pakkaukseen. Pakkaa tavarat turvallisesti uudelleenkäytettävään pussiin tai muuhun vastaavaan pakkaukseen. Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja käyttämättömässä kunnossa.
3. Kun palautat palavia tavaroita, varmista, että pakkaus on selvästi merkitty
vaarallisten aineiden symbolilla.
4. Käytä tätä linkkiä rekisteröidäksesi palautuksesi.Tulostusta varten luodaan PDF-tiedosto. Kiinnitä rahtikirja pakkaukseen.
5. Luovuta pakettisi Postnordin palvelupisteeseen. Paketti palautetaan Panduroon 2–5 arkipäivän sisällä. Säilytä toimituskuitti, kunnes saat hyvityksen.
Kun palautuksesi on saapunut meille, Klarna tarkistaa laskusi.
Onko tuotteen palauttaminen maksullista?
Palautus on ilmainen myymälässä ja kun palautat digitaalisen palautusprosessin kautta.
Reklamaatiot
Kuinka voin reklamoida tuotteesta?
Ota yhteyttä meihin osoitteessa customercare@kreatima.fi .
Älä koskaan palauta reklamoitavia tuotteita ennen kuin olet ensin ottanut meihin yhteyttä. Käsittelemme kaikki reklamatieot erikseen.
Miten palautan tuotteen, josta haluan reklamoida?
Palautus, vaihto ja reklamaatio käsitellään nopeimmin ja turvallisimmin, jos toimit näin:
1. Ilmoita sopiva palautuskoodi ja palautettavien tuotteiden määrä. Mikäli kyseessä on reklamaatio, ilmoita reklamaation syy. Linkki palautuslomakkeelle lähetetään tilausvahvistuksessa.
2. Liitä tämä palautuslomake pakkaukseen. Pakkaa tavarat turvallisesti uudelleenkäytettävään pussiin tai muuhun vastaavaan pakkaukseen. Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja käyttämättömässä kunnossa.
3. Kun palautat palavia tavaroita, varmista, että pakkaus on selvästi merkitty
vaarallisten aineiden symbolilla.
4. Käytä tätä linkkiä rekisteröidäksesi palautuksesi.Tulostusta varten luodaan PDF-tiedosto. Kiinnitä rahtikirja pakkaukseen.
5. Luovuta pakettisi Postnordin palvelupisteeseen. Paketti palautetaan Panduroon 2–5 arkipäivän sisällä. Säilytä toimituskuitti, kunnes saat hyvityksen.
Kuinka kauan reklamaation käsittely kestää?
Saamme paketin 2–5 päivän kuluttua siitä, kun olet lähettänyt sen. Sen jälkeen rahojen palauttaminen Klarna kautta vie 1–2 päivää.
Miten saan selville, että olette vastaanottaneet reklamaation liittyvän palautuksen?
Jos käytät palautusskorttia, jonka postimaksu on maksettu, saat kuitin lähetyksestä, kun jätät paketin kuljetukseen. Saamme paketin 2–5 päivän kuluttua.
Milloin saan maksunpalautuksen reklamoidusta tuotteesta?
Klarna käsittelee maksunpalautuksen 3–7 päivän kuluessa siitä, kun olet jättänyt paketin kuljetukseen.
Kysymyksiä tuotteista
Onko Kreatimalla väripigmenttejä muna/(öljy)temperan sekoittamiseen?
Kyllä, meillä on Schmincken väripigmenttejä.
Pigmentit
Millaista paperia voin käyttää Copic Sketch Marker -huopakynien kanssa?
Copic Sketch -kynille, jotka ovat alkoholipohjaisia marker-kyniä, suosittelemme jonkinlaista Marker-lehtiötä. Nämä lehtiöt on valmistettu erityisesti tämäntyyppisille kynille, ne eivät nukkaa, väri ei imeydy sivujen läpi yhtä paljon, ja jotkin lehtiöt eivät päästä väriä läpi ollenkaan. (esim. The Wall -lehtiö/paperi)
Olen aloittanut Arches-arkkien käytön, 640 g. Minulle ei ole täysin selvää, kumpi puoli on arkin etupuoli, eli maalauspuoli?
Voit maalata molemmille puolille, mutta niissä on hieman erilainen rakenne.
Etupuoli on se, jossa on painettu logo.
Voinko käyttää vesilasia betoniseen lintujen juoma-altaaseen? Vai onko se myrkyllistä?
Vesilasi ei ole myrkyllistä kovettumisen jälkeen.
Hei, haluan kokeilla dreijausta ja tutustua kavaletteihin, esim. C-300:n. Mietin kuitenkin, miten ne toimivat, ovatko ne sähkökäyttöisiä? Miten ne saa pyörimään dreijatessa? Tarvitaanko lisätarvikkeita, jotta se toimii?
Nämä kavaletit ovat manuaalisia, ja niitä pyöritetään itse. Ne on tarkoitettu muotoilu- ja veistotöihin. Dreijausta varten tarvitaan dreijauslevy.
Kovetetaanko sinisavi keramiikkauunissa? Koskeeko tämä myös lasitusta?
Pitää paikkansa, että sinisavi kovetetaan keramiikkauunissa 980–1 030 asteessa.
Lasitus riippuu käytettävästä lasitteesta. Tässä näytetään, mitä polttolämpötilaa suositellaan tuotteelle.
Niin kauan kuin lämpötila ei ylitä 1 030 astetta, kaikki on hyvin.
Sopiiko valikoimassanne oleva linoleumiväri myös kankaalle?
Linoleumivärit eivät sovi kankaalle, eivätkä ne kestä pesua.
Onko myymässänne maalaustakissa napit alas asti? Jos ei ole, niin montako nappia takissa on?
Maalaustakkia ei voi napittaa alas asti, napitus päättyy noin takin puoliväliin. Maalaustakissa on 6 nappia.
Mille materiaaleille guassiväreillä voidaan maalata?
Guassiväreillä voidaan maalata maalauskankaalle/maalauspohjalle (minkä laatuiselle/hintaiselle tahansa), akvarellipaperille tai paksulle pahville ja jopa puulle.
Guassivärit ovat peittäviä vesivärejä, jotka eivät kuivuttuaan tule vedenkestäviksi.
Löytyykö teiltä väri/kynä/väriliitu, jonka väriä voidaan häivyttää ja myös sekoittaa muihin väreihin paperilla käytön aikana?
Suosittelen Polychromos-kyniä. Ihanan pehmeä, runsaspigmenttinen ja laadukas kynä on öljypohjainen. Voit sekoittaa sävyjä, maalata päällekkäin jne. Aloita vaaleilla sävyillä ja jatka sitten tummemmilla sävyillä. Voidaan käyttää myös erilaisia öljyvärien maalausaineita tai ohenteita erilaisten tehosteiden ja ”häivytys”-vaikutelmien luomiseen. Kannattaa käyttää hieman karheapintaista tai karkeaa paperia, kuten esim. pastellilehtiöitä, jotta väri tarttuu paperiin paremmin.
Haluan petsata mäntyhyllyn pähkinäpuunvärisellä Zar-petsillä. Kuvauksessa sanotaan, että pintaan tulee levittää Aqua Zaria, kun petsi on kuivunut. Kuvauksen mukaan se toimii parhaiten vaaleille petsausväreille. Mitä minun tulee ostaa?
ZAR Aqua -lakkaa voidaan käyttää pähkinäpuunväriselle ZAR-petsille. Vesipohjainen lakka sopii hyvin vaaleille pinnoille, koska se on kirkasta, ei meripihkanväristä kuten öljypohjainen lakka voi olla. Se soveltuu siis erinomaisesti pähkinäpuunväriselle petsille.
Millaista liimaa minun kannattaa käyttää ”oikealle" lehtikullalle?
Ammattimainen 23,75 karaatin lehtikulta, kiinnitetään kultausliimalla. Kultausliima on vesipohjainen, saatavana on myös öljypohjaisia kultausliimoja, mutta niitä ei ole valikoimassamme.
Vesipohjainen kultausliima ei sovellu rasvaisille pinnoille.
Millainen valaisin on hyvä/paras olla silloin, kun haluan päivänvaloa taiteilijana?
Meillä on paljon erilaisia päivänvalolamppuja. Erilaisia pöytämalleja ja jokin lattiamalli. Katso, mikä sopii parhaiten tarpeisiisi. Kaikki ovat erittäin laadukkaita ja tarjoavat päivänvaloa ja taiteilijat käyttävät niitä paljon.
Tuoteturvallisuus & ympäristö
Haluaisin ostaa taiteilijatuotteita, joita lapseni voivat käyttää. Mitä minun tulee ottaa huomioon?
Emme voi suositella tuotteita, joita ei ole mukautettu ja testattu lasten käyttöön. Useimmat Kreatiman valikoiman tuotteet eivät sovi lapsille. Tämä koskee erityisesti kemiallisia riskejä. Etsi CE-merkittyjä tuotteita, jotka löydät sivustoltamme Pikku taiteilija
Luulen, että olen saanut allergisen reaktion jostakin tuotteestanne, miten toimin nyt?
Jos reaktio on vakava, ota suoraan yhteyttä terveydenhuoltoon.
Ota yhteyttä Customer Careen, jotta voimme tutkia tapahtumaa ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.
Ruotsi
Puhelin 248 090 535, sähköposti: customercare@kreatima.fi